La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2025 mostró un panorama amplio sobre cómo la ciudadanía experimentó los servicios públicos, los trámites gubernamentales y la relación cotidiana con las instituciones. Los resultados difundidos por el INEGI permiten observar tendencias que ayudan a comprender la calidad de los servicios, la confianza en las autoridades y los retos que persisten en materia de corrupción y atención gubernamental.
La encuesta registró que 47.2 por ciento de las personas de 18 años y más que viven en zonas urbanas manifestó satisfacción con los servicios públicos básicos y bajo demanda, una cifra ligeramente menor a la observada en 2023. Las entidades con mayores niveles de satisfacción fueron Coahuila, Colima y Nayarit, mientras que Guerrero, Puebla y Estado de México presentaron los porcentajes más bajos .
En los servicios básicos, la recolección de basura fue el mejor evaluado con 71.5 por ciento de satisfacción. El servicio de agua potable alcanzó 51.4 por ciento y el alumbrado público 41.1 por ciento. El servicio de policía registró 27.9 por ciento de satisfacción, aunque 49.8 por ciento de la población consideró que los elementos estuvieron dispuestos a ayudar y 35.3 por ciento señaló que contribuyeron a generar sensación de seguridad. Yucatán y Coahuila fueron las entidades donde la policía generó mayor percepción de seguridad, mientras que Michoacán y Morelos registraron los niveles más bajos .
En los servicios bajo demanda, 49.7 por ciento de las personas usuarias de centros de salud estatales manifestó satisfacción con la atención recibida y 82.3 por ciento destacó que las instalaciones se encontraban limpias y ordenadas. En educación pública obligatoria, 69.0 por ciento de la población usuaria expresó satisfacción y 84.9 por ciento señaló que se cumplió con los días de clase programados .
La encuesta también mostró cambios en la forma en que la ciudadanía realiza trámites. En 2025, 51.7 por ciento acudió a instalaciones de gobierno, mientras que 21.7 por ciento utilizó internet, un incremento de 5.5 puntos porcentuales respecto a 2023. Además, 51.5 por ciento de la población tuvo al menos una interacción con el gobierno a través de internet y 29.1 por ciento llenó y envió formatos electrónicos para iniciar o concluir trámites .
En cuanto a problemas durante trámites, 39.1 por ciento de las personas usuarias enfrentó alguna dificultad. Las barreras administrativas fueron el problema más frecuente con 79.7 por ciento, seguido por la falta de información clara y fallas en sistemas de atención. A pesar de ello, 82.3 por ciento de la población manifestó satisfacción general con los trámites realizados en persona. Sinaloa y Coahuila registraron los niveles más altos de satisfacción, mientras que Puebla y Guerrero presentaron los más bajos .
La percepción de corrupción continúa siendo un desafío. En 2025, 84.1 por ciento de la población consideró frecuentes los actos de corrupción. La tasa de prevalencia nacional fue de 15 mil 642 víctimas por cada 100 mil habitantes. Hidalgo, Oaxaca y Sinaloa registraron las tasas más altas, mientras que Colima, Nayarit y Zacatecas presentaron las más bajas. El costo total asociado a actos de corrupción se estimó en 17 mil 707 millones de pesos, equivalente a un promedio de 3 mil 865 pesos por persona afectada .
En materia de confianza institucional, 84.8 por ciento de la población señaló a sus familiares como las personas que más confianza les inspiran. Las universidades públicas alcanzaron 75.9 por ciento de confianza, mientras que los partidos políticos registraron 23.9 por ciento. En cuanto a gobiernos estatales, 40.4 por ciento de la población manifestó confianza, con Nuevo León y Coahuila como las entidades mejor evaluadas .
Los resultados de la ENCIG 2025 ofrecen un panorama detallado sobre la relación entre ciudadanía y gobierno. La información permite identificar avances, áreas de oportunidad y retos persistentes en la calidad de los servicios públicos, la digitalización gubernamental, la percepción de corrupción y la confianza institucional.